「一番時間がかかる工程＝ボトルネック」と考えると、改善場所を間違えることがあります。 見るべきなのは、その工程が全体の流れを止めているかです。 1. 処理時間 もちろん、1件60分かかる工程は候補です。 ただし1日1件しか来ないなら、全体を詰まらせていない場合があります。 2. 待ち時間 処理は5分でも、承認に2日かか...
ワークフロー・標準化
ワークフロー・標準化の記事一覧
仕事を速くしたいとき、最も時間のかかる作業だけを改善しようとしがちです。 しかし、業務全体が遅い原因は別の場所にあることがあります。 まず「待ち」を探す 処理時間5分でも、承認待ちで3日止まるなら、実際のリードタイムを支配しているのは待ちです。 返答待ち 承認待ち ファイル待ち 入金確認待ち システム処理待ち を探しま...
手順書は、操作をたくさん書けばよいわけではありません。 実際に使える手順書は、「次に何をすればよいか」で止まらないように作られています。 対象を1つの作業に絞る 「経理業務の手順書」のように広くすると、読む側が必要な場所を探すだけで疲れます。 たとえば、 請求書を発行する CSVをシステムへ取り込む 月末の売上を集計す...
SOPは、作った瞬間より半年後の方が危険です。 画面が変わった。担当者が変わった。例外処理が増えた。それなのに文書だけ古いまま残ると、「書いてある通りにやったのに間違う」状態になります。 版番号を付ける 最初から難しい文書管理は不要です。 v1.0：初版 v1.1：軽微な修正 v2.0：手順を大きく変更 くらいでも十分...
SOPを作るとき、操作手順だけを書いてしまうと「いつ始めるのか」「例外が出たらどうするのか」で止まりやすくなります。 小さな事業なら、まず1業務を1枚で完結させるくらいが扱いやすいです。 対象を1つの業務に絞る 「経理業務SOP」のように大きくしすぎず、 月末請求 新規顧客登録 CSV取込 納品前チェック のように、開...
SOPは「Standard Operating Procedure」の略で、繰り返し行う業務を一定のやり方で実行するための手順を文書化したものです。 言葉だけ見ると大企業向けに見えますが、小さな事業でも「毎月必ず同じ順でやる仕事」には使えます。 SOPは「毎回同じ品質で実行する」ための文書 米国EPAのSOPガイダンス...
